Cómo Comunicar Eficazmente Feedback Positivos y Negativos

✔ Cómo proporcionar comentarios positivos y negativos sin arruinar la motivación.

✔ Cómo hacer elogios y críticas sin acabar con la motivación.

✔ Cómo hacer llegar un elogio y aportar tu feedback de forma eficaz.

Descubrirás por qué los elogios y los cumplidos son uno de los factores de motivación más infravalorados e incomprendidos.

Recuerda las últimas veces que has sentido recelo al recibir un cumplido. La razón es que te han condicionado a que después de recibir un elogio vendrán las críticas.

Sin embargo, comprobarás que recibir un elogio sincero y genuino tiene un impacto mucho más profundo que la satisfacción del momento. La gente suele comportarse como tú imaginas que los demás te perciben y te ven.

Echa un vistazo a mi vídeo sobre la gratitud como factor de motivación en el trabajo

Todo el mundo ha experimentado alguna vez la sensación de sentirse infravalorado por unas criticas injustas, y eso normalmente provoca que te sientas desmotivado y que te esfuerces lo mínimo posible para seguir adelante con el trabajo. Es decir, tu predisposición puede ser la de esforzarte lo mínimo para que no te vuelvan a criticar.

Cuando notes que los elogios se comunican y refuerzan tus valores y creencias, empezarás a captar y comprender el poder de los mismos.

Descubrirás que cuando introduces detalles específicos en tus elogios a los demás, éstos parecen más sinceros y auténticos. Cuanto más genuino sea tu elogio, más relación
establecerás con la otra persona

Es fácil comprobar que el elogio, cuando se utiliza correctamente, es la herramienta/arma de enseñanza más poderosa que tenemos.

Estás a punto de aprender una técnica muy eficaz para emitir críticas o feedback negativos sin anular la motivación. Como probablemente sepas, a los directivos se les enseña a intercalar un elogio con una crítica. El problema de ese método es que cuando empiezas con un elogio sin razón aparente, a menudo la persona que recibe el elogio sospecha intuitivamente que se avecina algo más. Prevé que le va a caer algo negativo, algo que no le va a gustar.

Recuerda los últimos cumplidos que has recibido de alguien, como por ejemplo de tu jefe. ¿Cómo te hizo sentir? ¿Te hizo temer que le siguiera algún feedback negativo?

¿Qué aprenderás si asistes a uno de mis talleres? Les pregunto a los participantes qué es lo importante de recibir elogios, y descubren que la respuesta es la sinceridad innegable.

Cuando tengas que corregir a alguien o criticarle, te recomiendo que primero le hagas la crítica o el comentario negativo, y luego continúes con el elogio. Descubrirás que serás más persuasivo si añades el elogio al final de la conversación, ayudando también a mantener una buena relación con la persona.

Los beneficios de comunicar elogios, cumplidos y feedback específicos

Probablemente ya sepas que recibir comentarios y elogios positivos y concretos provoca una sensación placentera. Te darás cuenta de que aprender a ser más específico a la hora de proporcionar feedback y elogios es algo fundamental. Mucho más que un cumplido genérico. Descubrirás que un comentario específico es muy potente, el cual fortalece tus habilidades de influencia y persuasión.

En general, la gente considera que los elogios son sólo buenos modales, y carecen de
profundidad.

✔ Los comentarios específicos son creíbles y sinceros.
✔ Los elogios específicos refuerzan y enseñan.
✔ Los elogios específicos se comparten y se transmiten.

Aprender a motivar mediante elogios, cumplidos y comentarios positivos

Una persona puede motivar fácilmente a los demás elevando sus expectativas mediante elogios y feedback positivos, no mediante críticas. Al expresar que consideras que una persona tiene un nivel más alto, generalmente motivas a esa persona a rendir más.

A pesar de que alguien, como un empleado, cometa un error e incluso después de ser corregido y criticado, seguirá siendo parte del equipo y un miembro valioso, lo cual es crucial para mantener la motivación y para una gestión eficaz. El truco es suceder a las críticas con elogios o feedback positivos.

Te darás cuenta de que, si se elogia antes de criticar, la gente suele sentirse manipulada. Comenta a tus empleados (o a cualquier otra persona) que si no te importaran o no los valoraras, no les dedicarías tiempo. Es más, si pensaras que su aportación ya no es relevante
o que sencillamente no hay nada que hacer, no perderías el tiempo, ¿no es así?

Una cosa que descubrirás es que si se elogia antes de criticar, la gente se siente manipulada.