Una de las formas más eficaces de transmitir un mensaje sigue siendo hoy día la comunicación directa. A pesar de las tecnologías, las redes sociales y el mundo online, la fuerza de hablar en público sigue estando vigente.
Varias son las razones que lo explican.
La primera, y la más potente, es la sensación de seguridad y confianza. Si una persona está cerca de nosotros físicamente, podemos comprobar que es real, accesible. Esto es algo que no se puede sustituir con el vídeo, ni siquiera con la emergente realidad virtual.
Este grado de confianza es clave para la comunicación efectiva.
Otra razón es la mejor interacción que se produce en un entorno físico presencial. Las personas que acuden a un auditorio pueden comentar la presentación con su compañero de asiento, hacer preguntas al ponente, aplaudir o incluso aportar puntos de vista. Aunque las redes sociales y medios online también permiten una interacción cada día mayor, la autenticidad del medio real sigue estando por encima de la experiencia que proporciona el medio online.
Lógicamente, ambos mundos se solapan en muchas ocasiones. Lo que está claro es que un buen comunicador presencial, alguien que sabe hablar en público, podrá comunicar también online con la misma eficacia.
Todos nosotros podemos desarrollar la capacidad de hablar en público. No es algo con lo que se nace, sino que se aprende y se practica. Influir en los demás y convencerlos es una capacidad que podemos potenciar con los formadores y herramientas adecuadas.
En este curso te enseñamos a sacar el máximo partido a la comunicación y los beneficios que aporta. Te proporcionaremos la habilidad de influir y convencer, y podrás así persuadir a los demás para que adopten tus puntos de vista, entiendan tus razones y evalúen correctamente tus palabras.
El programa se compone de los siguientes módulos formativos:
Comprender el comportamiento humano es la llave que nos abre el aprendizaje de las habilidades de persuasión e influencia. Casi todo lo que hacemos parte de 2 motivaciones. Aprender a identificar estas fuerzas motivadoras, y cómo actúan en cada individuo, nos permite influenciar a largo plazo a las personas.
En este módulo vemos las diferentes técnicas que permiten facilitar la apertura de otras personas. Podremos conectar más fácil y rápidamente, más de lo que podrías haber imaginado nunca. Se muestra cómo fomentar que se interesen por ti, y que te escuchen, además del poder de las preguntas, entre otros temas.
Cuando conocemos a una persona, existen 8 factores específicos que podemos emplear en la interacción inicial. Una vez aprendidos, tu capacidad para conectar con los demás aumentará notablemente. Estos factores incluyen la confianza o la amistad. El dominio y comprensión de estos principios facilitará enormemente la conexión con otras personas, de tal forma que te verán como alguien sincero que quiere ayudar a los demás, sin ser manipulador o artificial.
En este módulo nos centramos en la importancia de establecer una buena relación gracias a una interacción inicial adecuada, que es crítica a la hora de formar las bases que cimentarán la visión que tiene la otra persona de nosotros. Aprenderás a crear esta compenetración, y a mantenerla en el tiempo, desarrollándola. Y realmente necesitarás tan solo unas pocas técnicas muy sencillas de llevar a cabo.
Las palabras son solo una parte de la comunicación, un 7% del mensaje que transmitimos. Para poder convencer, tenemos que conocer los 3 elementos que componen la persuasión. Son la clave de una presentación excelente y memorable. Con este conocimiento, nuestros discursos pasan a ser potentes, impactantes, generando un enorme interés en la audiencia. Nos sorprenderá gratamente los resultados, que irán mucho más allá de lo esperado.
El lenguaje corporal es mucho más importante de lo que creemos. Tiene un enorme peso en la comunicación, por lo que debemos aprender a expresarnos usándolo. Cuando miramos a los ojos de nuestro público y somos directos, ofrecemos una sensación de confianza que favorece nuestro discurso.
En este módulo aprenderemos a usar el lenguaje corporal, promoviendo la escucha activa y favoreciendo la participación. De esa forma, podremos potenciar el interés que suscitan nuestras palabras y nos convertiremos en grandes comunicadores.
Desde el primer momento en el que comenzamos a interactuar con alguien, y hasta justo antes de que podamos empezar a influenciarle o persuadirle, es crítico escuchar de forma atenta todo aquello que nos tengan que decir. Da igual si se trata de una relación laboral, una negociación, una venta o incluso una situación familiar. Esto nos permitirá identificar cuál es el deseo u objetivo subyacente que la persona trata de satisfacer.
Todos los seres humanos procesamos la información y nos comunicamos apoyándonos en nuestros 5 sentidos (o los que tengamos disponibles en ese momento): vista, oído, olfato, gusto y kinestésico. Los que usamos para la comunicación son la vista, el oído y el kinestésico. Hay un cuarto, llamado digital, que se basa principalmente en la lógica y los detalles.
Para poder convencer, uno tiene primero que conocer lo que transmite y creer en ello, ya sea un producto, un servicio o una idea. Así, podremos influenciar las emociones y lógica de los demás, lo que les llevará a actuar.
Si podemos conseguir que vean, oigan, huelan, sientan y experimenten lo que les transmitimos, y les convencemos de que les proporcionará lo que más quieren, tendremos todo el trabajo hecho. Es la última fase, en la cual sienten nuestro mensaje y lo interiorizan.
Llevar a cabo este proceso requiere que transmitamos el hecho de que si actuamos obtendremos placer, pero si no lo hacemos será malestar. Si la audiencia puede absorber e interiorizar este hecho, superando sus dudas y reticencias, habrán sido persuadidos e influenciados.
Cuando alguien que nos está escuchando pone objeciones, nos está indicando que quiere más información. En este módulo aprenderemos a tratar con estas situaciones y sacar partido, siendo positivas para la obtención de resultados positivos. Cuando consigas transformar las objeciones en compromisos, verás que son un buen indicador de la evolución de nuestro discurso.
En este módulo de formación extra aprenderemos a identificar las necesidades, deseos y anhelos del cliente, así como si tiene la capacidad económica y decisión necesarias para realizar la compra. También se muestran 10 metaprogramas (que son los descriptores que indican cómo las personas procesan la información y toman decisiones).
El conocimiento del metaprograma de cada persona te ayudará a conocer el tipo de información que ayudará a tu oyente a la hora de tomar una decisión. Esto se puede lograr a través de la realización de diferentes preguntas, y las respuestas nos permitirán definir la valiosa información que nos llevará a la venta.
Descubre los misterios de la comunicación
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