Parte 1: ¿Por qué las relaciones interpersonales son decisivas?
A todos nos ha pasado: tienes la sensación de que lo estás haciendo todo correctamente, pero tus números no son los que deberían. Puede que tengas el mejor producto del mercado, pero sigues fallando a la hora de crear (y mantener) nuevas relaciones con los clientes.
Entonces, ¿dónde está el fallo? Puedes llevar a cabo la mejor presentación comercial del mundo y ofrecer las respuestas adecuadas, pero todavía no es suficiente para lograr el éxito comercial.
Si realmente quieres mejorar los números, necesitas algo más para cerrar las ventas: habilidades interpersonales.
Suena bastante sencillo, pero muchos comerciales profesionales todavía no logran implementar correctamente este apartado de su estrategia. Los estudios muestran una correlación positiva notable entre las habilidades interpersonales y las cifras de ventas, por lo que ahora sabemos que las relaciones con los clientes es un aspecto importante que no se debe descuidar. Y aún así, muchos de nosotros nos seguimos quedando cortos en ese campo.
Si no estás mejorando tus habilidades interpersonales para mejorar tu relación con los clientes, ahora es el momento de hacerlo. Sigue leyendo y descubrirás por qué estas aptitudes son una parte vital de tu éxito comercial, y sabrás cómo sacarle el máximo partido sobre el terreno.
¿Por qué la comunicación interpersonal es esencial para lograr el éxito comercial?
Antes de sumergirnos en el “cómo”, echemos un vistazo al “por qué”: ¿Por qué las habilidades interpersonales son tan importantes para lograr el éxito en las operaciones de venta?
La psicología de las relaciones interpersonales nos muestra que el comportamiento de cada persona influye en el resultado de esas relaciones. Cuando estás en un entorno comercial, esto tipo de influencia personal es crucial.
Ahora más que nunca, el tratar de “venderle” algo a alguien ya no funciona. Si quieres cerrar el trato y ganarte un cliente para toda la vida, tendrás que llevar tu estrategia un poco más lejos.
La comprensión de las necesidades de tu cliente es más importante que tratar de obligarlo acomprar algo que no quiere.
Para poder vender con eficacia es tremendamente útil un conocimiento profundo de lo que necesita (y quiere) tu cliente potencial o actual. Este conocimiento se conoce como psicografía, y es esencial para tu éxito comercial.